Allianz намерена сократить 1.800 рабочих мест в дивизии страхования путешествий из-за автоматизации с помощью искусственного интеллекта

Группа немецких страховых компаний Allianz объявила, что сократит от 1.500 до 1.800 рабочих мест в своем подразделении страхования путешествий, в частности в колл-центрах, на фоне роста использования искусственного интеллекта, который заменяет ручные процессы. Сокращения, которые могут затронуть до 8% сотрудников компании, будут сосредоточены на дочерних компаниях в Германии, Франции и других европейских странах. Allianz Partners, в которой работает 22.600 сотрудников, отметила, что примерно 14.000 из них занимаются запросами клиентов по телефону. Компания заявила, что анализирует влияние технологий на сотрудников и что внутренние обсуждения находятся в процессе. Allianz сообщила о положительных результатах в обслуживании клиентов с помощью чат-ботов, что подчеркивает общую тенденцию компаний сокращать персонал из-за цифровизации и автоматизации. Недавно и другие компании, такие как Lufthansa и HP, объявили о значительных сокращениях персонала по аналогичным причинам.