Суд Европейского Союза говорит, что подписки на стриминг не могут автоматически отменять право потребителей на отказ

Суд Европейского Союза решил, что сервис потокового вещания, который предоставляет доступ к контенту в прямом эфире, по запросу или оффлайн после загрузки, не является, при определенных условиях, простой поставкой цифрового контента, а является цифровым сервисом. Решение касается Sky Österreich и имеет значение для онлайн-подписок, которые адаптируются к поведению пользователя через рекомендации, списки избранного, обновления предложения и специализированную инфраструктуру. В таких случаях потребитель не может быть автоматически лишен права на отказ в течение 14 дней только потому, что он согласился на немедленное начало действия контракта.

Суд Европейского Союза решил, что подписка на потоковое вещание не может автоматически рассматриваться как простая поставка цифрового контента, когда сервис адаптируется к поведению пользователя и предлагает больше, чем стабильный доступ к определенным фильмам, программам или трансляциям. В таких случаях подписка является цифровым сервисом, и исключение, позволяющее отменить право на отказ, не применяется автоматически.

Кратко

Суд ЕС решил в деле Sky Österreich Fernsehen, что некоторые подписки на потоковое вещание являются цифровыми сервисами, а не простой поставкой цифрового контента.

Право на отказ в течение 14 дней не может быть автоматически исключено, если сервис имеет динамическое предложение, адаптированное к пользователю.

Дело касается подписок Sky Österreich «Спорт & Live TV» и «Фикция & Live TV» из Австрии.

Потребители могут быть обязаны выплатить пропорциональную компенсацию, если они используют сервис и затем отказываются от него.

Компенсация может учитывать не только период использования, но и экономическую ценность просмотренного контента.

Спор начался в Австрии, где Sky Österreich предлагает подписки на потоковое вещание, такие как «Спорт & Live TV» и «Фикция & Live TV». Чтобы подписаться онлайн, клиент должен был согласиться с условием, подтверждающим, что сервис начинается до истечения 14-дневного срока отказа и, следовательно, он теряет право на отказ.

Verein für Konsumenteninformation, австрийская ассоциация защиты прав потребителей, оспорила это условие. Ассоциация утверждала, что подписки на потоковое вещание являются цифровыми сервисами, что означает, что право на отказ не может быть отменено только началом исполнения контракта. Sky Österreich утверждала обратное, что она предоставляет цифровой контент, и потребитель может потерять право на отказ, если согласится на немедленное начало сервиса.

Верховный суд Австрии запросил разъяснения у Суда о том, должен ли такой сервис классифицироваться как поставка цифрового контента или как цифровой сервис в смысле Директивы о правах потребителей. Разница является решающей, поскольку исключение из права на отказ для цифрового контента применяется при более строгих условиях и не охватывает таким же образом цифровые сервисы.

Суд говорит, что технический метод доступа, потоковая передача, загрузка или просмотр оффлайн, недостаточен для определения юридической классификации. Также тот факт, что поставка происходит непрерывно в течение срока подписки, не отделяет сам по себе цифровой контент от цифрового сервиса. Основным критерием является степень вовлеченности поставщика во время предоставления.

Потоковый сервис является цифровым сервисом, когда предложение имеет динамический характер и превышает простую стабильную и непрерывную доступность определенных материалов. Суд указывает на ситуации, в которых платформа отслеживает контент, доступный пользователю, создает списки избранного или плейлисты, адаптирует предложение к поведению и ожиданиям потребителя или рекомендует контент, который может повлиять на способ использования сервиса.

В случае Sky Österreich Суд отмечает, что сервис предлагает широкий выбор контента через подписки, адаптированные к профилям потребителей, с специализированной инфраструктурой доступа. Предложение обновляется, пользователь получает персонализированные рекомендации, а доступный контент может постоянно корректироваться. Австрийский суд должен проверить эти элементы, но Суд указывает, что они указывают на цифровой сервис.

Решение имеет прямое влияние на условия, с помощью которых платформы пытаются устранить право на отказ с момента подписки. Если сервис является цифровым, потребитель должен иметь реальный период, в течение которого он может протестировать сервис и решить, соответствует ли подписка его ожиданиям. Право на отказ существует именно для дистанционных контрактов, где клиент не может полностью оценить сервис до заключения контракта.

Суд также объясняет, почему это решение не оставляет поставщиков без защиты. Если потребитель запрашивает, чтобы сервис начал действовать в течение срока отказа и затем отказывается, поставщик может требовать пропорциональную компенсацию за то, что было предоставлено до отказа. Расчет производится, в принципе, на основе общей стоимости контракта и периода использования.

В случае потокового вещания Суд принимает во внимание, что экономическая ценность просмотренного контента может иметь значение. Если клиент подписывается только для того, чтобы увидеть спортивное событие или контент с особой экономической ценностью в течение срока отказа, компенсация не должна рассчитываться обязательно только на основе количества дней использования. Поставщик может учитывать экономическую ценность предоставленного и просмотренного контента, включая его рыночную стоимость вне подписки.

Решение не разрешает напрямую спор между Sky Österreich и ассоциацией защиты прав потребителей. Австрийский суд должен применить интерпретацию, данную Судом. Решение является обязательным и для других национальных судов, сталкивающихся с аналогичной проблемой.

Для потребителей решение разъясняет, что сложные цифровые подписки не могут быть сведены к простой доставке видеофайлов. Платформы потокового вещания комбинируют контент, рекомендации, техническую инфраструктуру, обновления и персонализацию. Когда эти элементы определяют сервис, пользователь сохраняет защиту, применимую к цифровым сервисам.

Для компаний решение показывает, что формулировка условий подписки должна быть адаптирована к реальной природе сервиса. Платформа не может автоматически устранить право на отказ с помощью стандартной галочки, если ее предложение динамично и персонализировано. В то же время она может требовать компенсацию, когда сервис использовался в течение срока отказа.

https://2eu.brussels/ro/news-articles/curtea-de-justitie-a-ue-spune-ca-abonamentele-la-streaming-nu-pot-elimina-automat-dreptul-de-retragere-al-consumatorilor