ANRE внедряет систему классификации поставщиков электроэнергии и газа в зависимости от того, как они решают жалобы клиентов

ANRE утвердил процедуру, согласно которой поставщики электроэнергии и природного газа будут классифицироваться в зависимости от того, как они рассматривают жалобы клиентов. Эта мера вводит Индекс рассмотрения жалоб (IGP) и призвана предоставить потребителям дополнительный критерий для выбора поставщика наряду с ценой.

Процедура, установленная Приказом ANRE № 61/2026, регулирует прием, регистрацию, анализ и рассмотрение жалоб, а также информирование клиентов о результатах их рассмотрения. Индекс будет рассчитываться с учетом общего числа клиентов каждого поставщика, жалоб, полученных ANRE, обоснованных жалоб и жалоб, которые не были рассмотрены в установленный законом срок.

Поставщики будут распределены по шести категориям, обозначенным цветами. Индекс ниже 50 будет отмечаться красным цветом, а значения от 50 до 60 — светло-красным. Диапазон 60–70 будет соответствовать желтому цвету, 70–80 — светло-желтому, 80–90 — светло-зеленому, а значения выше 90 — зеленому цвету.

Результаты будут отображаться в сервисах сравнения предложений, предоставляемых ANRE. До их обновления ведомство будет публиковать индексы на собственном сайте. Отчетность, публикация и расчет IGP будут осуществляться ежеквартально.

Эта мера соответствует европейскому Пакету по энергетике для граждан, представленному в марте 2026 года.