Каковы права пассажиров в случае задержек или отмены рейсов

Национальный орган по защите прав потребителей (ANPC) объявил, что в определенных ситуациях авиакомпании могут быть освобождены от выплаты финансовых компенсаций за задержки или отмены рейсов, вызванные чрезвычайными обстоятельствами. К ним относятся политическая нестабильность, неблагоприятные погодные условия, риски безопасности или забастовки.

Тем не менее, пассажиры сохраняют право на информацию и помощь, а также возможность выбора между возвратом билета или перенаправлением к конечному пункту назначения. ANPC подчеркивает важность надлежащей информации для потребителей перед поездками, учитывая недавние геополитические события, которые могут повлиять на воздушное сообщение.

Регламент (ЕС) № 261/2004 устанавливает правила компенсации и помощи пассажирам, применимые ко всем рейсам в Европейском Союзе. В случае, если перевозчики докажут, что задержки были неизбежными, они могут быть освобождены от компенсаций, но пассажиры по-прежнему будут получать помощь.