EUは旅行者の保護を強化します。旅行パッケージ、バウチャー、非常事態におけるキャンセルのための明確なルール。
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ブリュッセル、2025年12月2日 欧州議会と理事会は、旅行パッケージに関するEU規則の近代化に関する暫定合意に達しました。これは、消費者の保護を強化し、事業者の義務の明確さを高めることを目的としています。交渉者たちは、新しい枠組みがパンデミックで学んだ教訓に応えていることを強調しており、その際、多くの旅行代理店やツアーオペレーターがキャンセルされた旅行の返金や未使用のバウチャーの管理に困難を抱えていました。
要約すると
すべての予約タイプ、オンライン予約を含む「パッケージ」の唯一の定義。
バウチャーは厳密に任意となり、未使用のバウチャーは自動的に返金される必要があります。
破産の場合の返金は、最大6ヶ月以内に行われなければなりません。
合意は、パッケージの単一の定義を導入し、「関連旅行手配」のカテゴリーを排除し、2つ以上のサービスが自動的にパッケージとなる状況を明確にします。これには、個人データが24時間以内にプロバイダー間で自動的に転送されるオンライン予約が含まれます。交渉者たちは、この明確化が消費者の不確実性を減少させ、国内法における異なる解釈を終わらせると述べています。
バウチャーの使用に関する規則も強化されます。消費者は返金の代わりに受け取ったバウチャーを拒否でき、その有効期限は合理的な期間に制限され、未使用のバウチャーは期限切れ時に自動的に返金される必要があります。これらの変更の目的は、パンデミック中に数百万の旅行者が使用不可能なバウチャーや十分な保証がないバウチャーを持たされる状況を防ぐことです。
目的地での特別な状況—自然災害や重大な健康危機など—の場合、消費者はペナルティなしでパッケージをキャンセルする権利を持ちます。国家および欧州の当局の公式な旅行警告は考慮されますが、それだけでは自動的なキャンセルの根拠とはなりません。状況は個別に評価され、濫用的な解釈を避ける必要があります。
旅行者の資金を保護するために、主催者の破産の場合、合意は返金の厳格な期限を導入します：ほとんどのケースで最大6ヶ月、特別な状況では9ヶ月に延長する可能性があります。加盟国は、保証基金や代替保険の形態を含むさまざまな保護メカニズムを利用して、債務の回収を確保できます。
もう一つの重要な要素は、苦情処理のための標準的な欧州手続きの導入です。パッケージ主催者は、消費者に対して7日以内に応答し、最大60日以内に根拠のある解決策を提供する必要があります。予約時に要求される前金のレベルとキャンセルに対するペナルティの制度は、引き続き国内レベルで設定されます。加盟国はこれらの側面の調和に関して合意に達していないためです。
欧州議会の報告者アレックス・アジウス・サリバは、この合意を歓迎し、これは「旅行者の保護を改善し、消費者と観光業界の両方に明確さを提供する」と述べ、旅行者の権利と業界のニーズの間のバランスを評価しました。暫定合意は、欧州議会と理事会による正式な承認を受ける必要があり、新しい規則は28ヶ月の移行期間の後に適用され、その後さらに6ヶ月の実施期間が設けられます。
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