EUでは、3人のオンライン小売業者のうち1人がブラックフライデーとサイバーマンデーの不正確な割引を表示しています。

欧州委員会と23の加盟国、アイスランドおよびノルウェーの消費者保護当局による共同調査は、割引表示、価格比較、販売圧力技術、購入プロセスでの遅延追加料金において頻繁な不正を発見しました。

オンライン小売業者の3分の1が、EUでのブラックフライデーおよびサイバーマンデーの不正な割引を表示しています。 欧州レベルでの共同調査は、ブラックフライデーおよびサイバーマンデーの期間中のオンライン商取引の慣行を分析し、不正に表示された割引、不明瞭な価格比較、消費者の意思決定に影響を与える可能性のあるその他の戦術を特定しました。

欧州委員会と23の加盟国の消費者保護当局は、アイスランドおよびノルウェーと共に、314の調査対象のオンライン小売業者のうち30%が、ブラックフライデーおよびサイバーマンデーの期間中に不正に割引を表示していることを確認しました。この調査は、EUの割引およびオンライン商取引に関する法律の遵守を追跡するものでした。

要約 314のオンライン小売業者が、欧州レベルでの共同行動の一環として調査されました。 30%が不正に割引を表示しており、EUの法律では基準価格が過去30日間で適用された最低価格であることが求められています。 36%がオプション商品をカートに追加しようとし、そのうち4割では同意が明確に求められていませんでした。 34%が価格比較を表示し、そのうち6割は比較の基準を明確に説明していませんでした。 18%が販売圧力技術を使用し、そのうちの半数以上が誤解を招くものでした。さらに10%が「ドリッププライシング」を使用し、追加料金が購入プロセスの後半で発生しました。

調査は「スイープ」と呼ばれ、欧州委員会によって調整され、同時に各国の規制当局によって実施されました。目的は、ブラックフライデーやサイバーマンデーなどの大規模なプロモーションイベント中の割引および価格慣行が、消費者保護に関する欧州の法律を遵守しているかどうかを評価することでした。

木曜日に発表された結果によると、調査対象の小売業者の30%が不正な割引を表示していました。委員会は、価格表示指令に従い、企業が割引を発表する際には、基準価格が過去30日間で適用された最低価格である必要があることを思い出させています。

割引表示の方法に加えて、当局は消費者の意思決定に影響を与える可能性のある他の販売戦術も調査しました。調査対象の小売業者のうち、36%が顧客のカートにオプション商品を追加しようとし、そのうち4割では同意が明確に求められていませんでした。さらに、34%が価格比較を表示しましたが、そのうちの6割は比較の基準を明確に説明していませんでした。

調査は、18%の小売業者が販売圧力技術を使用していることを特定しました。例えば、商品が売り切れそうであるという主張やカウントダウンタイマーなどです。CPCネットワークは、これらのケースの半数以上が誤解を招くものであることを確認しました。委員会は、在庫がないと主張することが虚偽である場合の例を挙げています。

さらに10%の小売業者が「ドリッププライシング」を使用しており、追加料金（配送料やサービス料など）が購入プロセスの後半で追加されます。委員会は、消費者の同意なしに商品を追加したり、誤解を招く価格表示をしたり、在庫切れを虚偽に主張したり、購入プロセスの最後まで追加料金を隠したりすることは、EUの消費者保護法に基づく違法行為であることを強調しています。この調査の後、各国の当局は対象の小売業者に対して措置を講じることができます。

執行副委員長のヘンナ・ヴィルクネンは、「ブラックフライデーとサイバーマンデーは、企業と消費者の両方にとって素晴らしい機会を提供します。しかし、非常に良いオファーは、ルールを破る理由にはなりません。消費者は、オンラインでもオフラインでも、公正に扱われることを期待しています。私たちの調査は、顧客を公正に扱う企業が常に利益を得ることを思い出させるものであるべきです。」と述べました。

コミッショナーのマイケル・マクグラスは、「信頼は消費者と企業の両方にとって不可欠です。誤解を招く割引や偽の「プロモーション」は、この信頼を損ないます。EUの消費者保護規則は、企業と消費者の両方の利益にサービスを提供する公正な市場を確保するための慎重なバランスを確立しています。この調査は、市場の包括的なイメージを提供し、公正で透明かつ競争力のある市場を維持するために追加の行動が必要な場所を特定するのに役立ちます。」と述べました。

消費者保護協力ネットワーク（CPC）は、EUの消費者保護規則の施行を担当する各国の当局を結集しています。欧州委員会の指導の下、これらの当局は、単一市場における消費者法の違反に対抗するために協力しています。

小売業者の価格割引に関する義務は、価格表示指令によって規定されており、価格のプロモーションは不当商慣行指令によっても規制されています。共同行動には、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、ポルトガル、ルーマニア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、そしてアイスランドとノルウェーが参加しました。

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