ほぼ半数のセルフチェックアウトの企業は、自動端末で現金を受け付けていません。

ユーロ圏のBCEによって分析された企業の13%がセルフチェックアウト端末を導入していますが、これらのうち48%では自動端末が現金を受け付けていません。BCEは、自動化が現金での支払いの実際の可能性を減少させる可能性があると警告しています。これは、現金を受け入れると宣言している店舗でも同様です。

支払いの自動化は、現金を受け入れ続けている企業においても現金の使用を難しくする可能性があります。欧州中央銀行の調査によると、ユーロ圏の企業の13%がセルフチェックアウト端末を導入していますが、ほぼ半数の企業では自動端末で現金支払いが利用できません。

要約

1.分析されたBCEの企業の13%が、実店舗でセルフチェックアウト端末を導入しています。

2.セルフチェックアウトを導入している企業のうち、52%のみが自動端末の一部で現金支払いを許可しており、48%はどの端末でも現金を受け付けていません。

3.BCEは、小売業者が一般的に現金を受け入れ続けることができるが、支払いを自動化するにつれて現金の実用的な使用機会を減らす可能性があると警告しています。

4.企業の25%がデジタル支払いを促進するための措置を講じたり、現金の使用を減らしたりしています。

5.現在現金を受け入れている企業の92%は、今後5年間も現金を受け入れ続ける意向があると述べています。

セルフチェックアウト端末は、BCEによって分析された企業の少数派にしか存在しませんが、これらの端末の設定方法は、デジタル化が消費者の実際の支払い能力をどのように変えるかを示す一つの方法です。セルフチェックアウト端末を導入した企業の13%のうち、現金を受け入れることができるのは半数をわずかに超える企業だけです。

残りの48%では、自動端末は現金なしでのみ機能します。消費者は従来のレジで現金で支払う機会を持ち続けることができるため、企業は現金を受け入れていると宣言できますが、このオプションが実際に利用できる場所の数は少ないかもしれません。

BCEは、宣言された受け入れと実際のアクセスの違いを強調しています。ユーロ圏全体で、物理的な場所で支払いを受け付ける企業の92%が現金を受け入れていると述べていますが、この指標は顧客が実際に現金を使用できるレジを見つけることがどれほど簡単かを示していません。

自動化は、小売業者が公式に現金を放棄することなく、この利用可能性を減少させる可能性があります。ますます多くの顧客がセルフチェックアウトに向かっている場合、これらの端末がカードやモバイル決済のみを受け入れると、現金は形式的には利用可能ですが、通常の買い物体験では使用が難しくなる可能性があります。

BCEは、この理由から、自動化の発展が現金をアクセスが難しい選択肢として無意識に減少させないように監視されるべきだと考えています。高い受け入れ率を維持することは、消費者が使用する支払いインフラが実際に現金の選択肢を制限する場合には不十分です。

セルフチェックアウト端末は、デジタル化プロセスの一部に過ぎません。ユーロ圏の企業の4分の1が、過去1年間にデジタル支払いを促進するための措置を講じたり、現金での支払いを減らしたりしたと報告しています。

最も一般的な変更は、レジのインフラに関するものです。デジタル支払いを促進するための措置を講じた企業のうち、37%が現金なしでの支払いを許可するレジを購入したり、現金を受け入れるレジの数を減らしたりしており、30%が現金なしの支払い方法を宣伝し、広告を出しています。

これらの変更は、物理的な支払いポイントを持つ企業の68%が現在モバイル決済を受け入れているという強力な拡大と同時に行われており、これは2年前の36%から増加しています。カードは88%の企業で受け入れられており、ますます多くの小売業者が並行してデジタルオプションを提供できるようになっています。

それでも、調査は現金を排除する一般的な意図を示していません。現在現金を受け入れている企業の92%は、今後5年間も現金を受け入れ続けると期待しており、6%は現金を放棄することを予測しており、2%は不確かです。

この2つの傾向の間の緊張は、支払いインフラにおいて明らかです：現金は広く受け入れられていますが、企業は同時にデジタルメソッドを優先する端末やプロセスに投資しています。消費者にとって、この組み合わせは、現金で支払う機会が引き続き存在することを意味しますが、必ずしもすべての支払いポイントで利用できるわけではありません。

現金の自動化は逆の意味でも存在します。現金を受け入れている企業のうち、38%が支払いポイントで現金管理の自動システムを使用しており、37%が自動的にお金を数え、検証し、監視する「スマートセーフ」デバイスを使用しています。

これらの技術は、業務のデジタル化が必ずしも紙幣や硬貨の排除を意味しないことを示しています。企業は電子支払いと現金管理の両方を自動化できますが、違いは顧客に提供されるインフラが両方のオプションを保持しているかどうかです。

銀行サービスへのアクセスは、小売業者の決定に影響を与える別の要因です。現金を受け入れない企業のうち、35%は現金の預金や引き出しが困難または不便であると述べており、2024年には22%から増加しています。

この進展は、顧客が現金を引き続き使用している場合でも、デジタルメソッドを小売業者にとってより魅力的にする可能性があります。現金の取り扱いには、収集、保管、輸送、預金が含まれ、必要なサービスへのアクセスが難しくなると、運営コストが増加する可能性があります。

BCEの調査には、ユーロ圏の21の国から8,205の企業が含まれており、小売業、レストラン、カフェ、ホテル、芸術、エンターテインメント、レクリエーションセクターに集中しています。セルフチェックアウトに関する結果は、現金を受け入れ、顧客が支払いを行うことができる物理的なポイントを持つ企業に関連しています。

現金はBCEが分析したセクターで最も広く受け入れられている支払い方法ですが、2026年の調査は、単純な受け入れ率が消費者の体験を完全に説明していないことを示しています。端末の設定、現金を受け入れるレジの数、セルフチェックアウトシステムの拡大は、紙幣や硬貨の実際の利用可能性を変える可能性があります。

BCEは、支払いの自動化が現金の使用を無意識に妨げるべきではないと、研究の結論で警告しています。この問題は、企業がデジタルインフラを拡大するにつれて、ますます重要になりますが、ほとんどの企業は今後5年間も現金を保持する意向があると宣言しています。

https://2eu.brussels/ro/news/aproape-jumatate-dintre-firmele-cu-self-checkout-nu-accepta-numerar-la-terminalele-automate