欧州職業年金機関は、10の加盟国における非生命保険商品のオンライン販売を確認するために、保険セクターでの「ミステリーショッピング」の新しい演習を調整します。
概要
EIOPAの監視委員会は、欧州保険セクターでの第2回「ミステリーショッピング」演習の開始を承認しました。
新しいキャンペーンは、10の加盟国における非生命保険商品のオンライン販売を分析します。
この演習はEIOPAによって調整され、当局のメンバーと共同で開発された共通の方法論に従います。
結果は2027年の上半期に期待されています。
EIOPAは、消費者が非生命保険商品の購入プロセスをどのように進めるかをテストする共同演習を通じて、保険の商業行動の監視をオンライン販売の領域に拡大します。
この決定は、欧州保険および職業年金機関の監視委員会によって合意されました。演習は10の加盟国で行われ、EIOPAとそのメンバーが共同で策定した共通の方法論に基づいて実施されます。
EUレベルでの最初の調整された行動は、保険に基づく投資商品の販売を対象としました。第2回演習は、デジタルチャネルを通じて販売される非生命保険商品に焦点を移します。
「ミステリーショッピング」とは、潜在的な消費者として行動する訓練を受けた人々を使用して、実際の購入体験を評価することを意味します。これらのインタラクションは、ディストリビューターへの物理的訪問やオンラインチャネルを通じて行われる可能性があります。
新しい演習では、消費者のデジタル経路に重点が置かれ、商品提示からオンライン販売の段階までが含まれます。目的は、監視当局が購入プロセスに関連するリスクと機会について実用的な情報を得ることです。
調査結果は、保険市場における消費者の結果に関する構造化された見解を当局に提供します。第2回調整演習の結果は、2027年の上半期に期待されています。
EIOPAは、欧州連合における保険および職業年金セクターの監視を担当する欧州機関です。「ミステリーショッピング」演習は、消費者の視点から金融商品販売がどのように機能しているかを直接観察するために監視当局によって使用されます。
新しいキャンペーンは、保険商品の流通におけるデジタルチャネルの重要性の高まりを反映しています。欧州の監視者にとって、実際の購入体験を確認することは、消費者に提供される情報が明確であるか、販売プロセスが適切であるか、製品が情報に基づいた意思決定を可能にする方法で提示されているかを示すことができます。
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