ANAFは、納税者とのインタラクションを改善するためにANAという名前の会話型バーチャルアシスタント（チャットボット）を導入します。

ANAFは近日中にANAという名前の会話型バーチャルアシスタントを発表します。これは人工知能に基づいており、納税者支援局の副局長であるロディカ・ドゥツァによって発表されました。このチャットボットはコンタクトセンターと統合されており、人工知能が応答できない場合には人間のエージェントに会話を転送することができます。また、ANAFは納税者と税務職員とのコミュニケーションを促進するためのビデオインタラクションプロジェクトを開発しており、窓口への移動の必要性を排除します。

ロディカ・ドゥツァは、現在約370万人のユーザーがいるバーチャルプライベートスペース（SPV）が改善されることを強調しました。ANAFは、現代の技術に適応した効率的な税務管理機関になることを目指しており、納税者のニーズに応えるためにデジタルサービスの開発を続けています。