L'autorità europea per le assicurazioni verifica le vendite online di assicurazioni non vita in 10 stati membri
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L'Autorità Europea per le Assicurazioni e le Pensioni Occupazionali coordinerà un nuovo esercizio di "mystery shopping" nel settore delle assicurazioni, per verificare le vendite online di prodotti di assicurazione non vita in 10 stati membri.
In breve
Il Consiglio dei supervisori dell'EIOPA ha approvato il lancio del secondo esercizio coordinato di "mystery shopping" nel settore europeo delle assicurazioni.
La nuova campagna analizzerà le vendite online di prodotti di assicurazione non vita in 10 stati membri.
L'esercizio sarà coordinato dall'EIOPA e seguirà una metodologia comune sviluppata insieme ai membri dell'autorità.
I risultati sono attesi nella prima metà dell'anno 2027.
L'EIOPA estende la supervisione del comportamento commerciale nel settore delle assicurazioni verso l'area delle vendite online, attraverso un esercizio comune che testerà come i consumatori percorrono il processo di acquisto di prodotti di assicurazione non vita.
La decisione è stata concordata dal Consiglio dei supervisori dell'Autorità Europea per le Assicurazioni e le Pensioni Occupazionali. L'esercizio avrà luogo in 10 stati membri e sarà svolto sulla base di una metodologia comune elaborata dall'EIOPA insieme ai suoi membri.
La prima azione coordinata a livello UE ha riguardato le vendite di prodotti di investimento basati su assicurazioni. Il secondo esercizio sposta l'attenzione verso i prodotti di assicurazione non vita venduti attraverso canali digitali.
"Mystery shopping" implica l'uso di persone formate che agiscono come potenziali consumatori per valutare l'esperienza reale di acquisto. Queste interazioni possono avvenire sia attraverso visite fisiche ai distributori, sia attraverso canali online.
Nel caso del nuovo esercizio, l'accento sarà posto sul percorso digitale del consumatore, dalla presentazione del prodotto fino alle fasi di vendita online. L'obiettivo è che le autorità di supervisione ottengano informazioni pratiche sui rischi e le opportunità associate al processo di acquisto.
Le constatazioni forniranno alle autorità un quadro strutturato sui risultati per i consumatori nel mercato delle assicurazioni. I risultati del secondo esercizio coordinato sono attesi nella prima metà dell'anno 2027.
L'EIOPA è l'autorità europea responsabile della supervisione del settore delle assicurazioni e delle pensioni occupazionali a livello dell'Unione Europea. Gli esercizi di tipo "mystery shopping" sono utilizzati dalle autorità di supervisione per osservare direttamente come funziona la vendita di prodotti finanziari dalla prospettiva del consumatore.
La nuova campagna riflette l'aumento dell'importanza dei canali digitali nella distribuzione dei prodotti di assicurazione. Per i supervisori europei, verificare l'esperienza reale di acquisto può mostrare se le informazioni fornite ai consumatori sono chiare, se il processo di vendita è adeguato e se i prodotti sono presentati in un modo che consente di prendere una decisione informata.
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