Mi a jelenlegi beteg portréja?

Răzvan Alexandru Predica úr
Affidea kereskedelmi igazgató és klaszter vezérigazgató: Románia, Görögország, Magyarország

A mai beteg gyökeresen más, mint egy évtizeddel ezelőtt. Jobban tájékozottak, többféle információforráshoz férnek hozzá, kutatnak, összehasonlítanak és konkrét kérdésekkel érkeznek a konzultációra. Technológiailag és társadalmilag is jobban össze vannak kötve, és igényesebbek is. Gyors, világos megoldásokat és koherens orvosi utat akarnak. Mindezen elvárások középpontjában pedig egy lényeges dolog áll: a bizalom.

A betegek már nem csupán egyszeri szolgáltatást keresnek, hanem teljes körű egészségügyi ellátást, ahol úgy érzik, hogy megbízható partnerük van - empatikus, jól képzett és képes az ellátás folyamatosságát biztosítani.

Az Affidea Romániánál egy olyan betegközpontú ellátási modellt építettünk ki, amely integrált orvosi szolgáltatásokon alapul, és ezt a valós igényt hivatott kielégíteni. Célunk, hogy minden egyes betegnek teljes, koherens és biztonságos élményt nyújtsunk, függetlenül az eset összetettségétől.

Portfóliónk egyetlen orvosi ökoszisztémában egyesíti az ellátási útvonal minden összetevőjét:

 Szakorvosi konzultációk minden orvosi területen
 Korszerű képalkotás (CT, MRI, PET-CT, szcintigráfia, röntgen, DEXA, ultrahang).
 Laboratóriumi vizsgálatok
 Teljes körű onkológiai szolgáltatások: kemoterápia, sugárterápia, támogatás.
támogatás
 Műtét, kórházi kezelés és integrált gyógykezelés.

Az Affidea égisze alatt speciális, egyedi igényekre szabott márkákat fejlesztettünk ki:

Fortius Clinic - az első nemzetközi ortopédiai traumatológiai és gerinc-idegsebészeti központ Romániában.

Femina Care - A nők egészségének szentelt koncepció, amely integrált orvosi szolgáltatásokat kínál a megelőzés, a diagnózis, a kezelés és a felügyelet terén, a nők életének minden egyes szakaszához igazodva. A programban nőgyógyászok, endokrinológusok, sebészek, onkológusok, képalkotó szakemberek és más, multidiszciplináris megközelítésben együttműködő szakemberek vesznek részt.

Affidea Kids - A legfiatalabb betegeknek szentelt márka, több mint 8 orvosi szakterülettel: gyermekgyógyászat, allergológia, bőrgyógyászat, endokrinológia, ortopédia, gyermeksebészet, fül-orr-gégészet és gyermekneurológia. A gyermekek és szüleik olyan prémium orvosi élményben részesülnek, amely olyan értékeken alapul, mint az empátia, az átláthatóság és a professzionalizmus.

NeuraCare - Integrált koncepció, amely a neurológiai kórképeket átfogó megközelítéssel kezeli: speciális konzultációk, fejlett képalkotó vizsgálatok és személyre szabott neurológiai gyógyulási programok. A betegek a terápiás folyamat minden szakaszában részesülnek a folyamatos ellátás, a multidiszciplináris szakértelem és a szoros nyomon követés előnyeiből.

A beteg nem csupán kezelést, hanem következetességet, egyértelműséget és bizalmat igényel.

A mai beteg aktív szerepet vállal mindenben, ami az egészségével kapcsolatos. A klinikára való elhatározást szigorú tájékoztatás előzi meg: véleményeket, összehasonlításokat, tudományos forrásokat, orvosok értékeléseit és más betegek valós visszajelzéseit keresik.

Ebben az összefüggésben a jól teljesítő klinikák nem működhetnek átláthatatlan vagy távoli regiszterben. Az átláthatóság alapvető kritérium lesz, a kommunikációnak pedig világosnak, kiegyensúlyozottnak és tiszteletteljesnek kell lennie. A betegek bizalmát nem ígéretekkel, hanem következetességgel, világos magyarázatokkal és a kötelezettségvállalások betartásával lehet kiérdemelni.

Technológia - a jelen funkcionális szabványa

A digitalizáció az egészségügyben már nem megkülönböztető tényező, hanem a minőségi ellátás alapfeltétele. A modern beteg elvárja, hogy gyorsan és biztonságosan hozzáférjen az eredményekhez, hogy online tudjon konzultációkat ütemezni, hogy hatékonyan kommunikálhasson a szakemberekkel és hogy élvezhesse az ellátás folyamatosságát.

Az Affidea Romániánál folyamatosan beruházunk ezekbe az irányokba: hatékony konzultációs lehetőségként bevezettük a telemedicinát, platformjaink pedig digitális megoldásokat integrálnak a vizsgálatok eredményeinek gyors eléréséhez - legyen szó képalkotásról vagy laboratóriumi elemzésekről. Ezeknek az interakcióknak a gördülékenysége nem csupán technológiai újítás, hanem válasz egy konkrét igényre - hogy az orvoslás hozzáférhetőbbé, kiszámíthatóbbá és felhasználóbarátabbá váljon.

Empátia - alapvető betegközpontú készség

A gyakran személytelennek érzékelt egészségügyi rendszerben az empátia stratégiai értékkel bír. A tájékozott beteg nem zárja ki az érzelmi támogatás szükségességét - éppen ellenkezőleg, fokozott tudatossággal keresi azt. Nehéz diagnózis, terápiás döntés vagy bizonytalanság esetén az, ahogyan az orvos meghallgatja, elmagyarázza és támogatja, különbséget tehet a zavarodottság és a tisztánlátás, a félelem és a bizalom között.

Ezért az Affidea elképzelése szerint a klinikai kompetenciát a kapcsolati intelligencia egészíti ki. A magasan teljesítő orvosi csapat nemcsak technikailag jól képzett, hanem képes hiteles kapcsolatot teremteni a beteggel. Ezt az elvet tükrözik a teljes csapat szakmai fejlesztési programjai, amelyek a kommunikációs készségek fejlesztését és a betegközpontú szervezeti kultúra erősítését foglalják magukban.

Ezen kívül nemrégiben egy külön erre a célra létrehozott szolgáltatást is bevezettünk: Affidea betegnavigátor - konkrét támogatás az onkológiai diagnózissal szembesülő betegek számára. Ez az ingyenes szolgáltatás személyre szabott útmutatást nyújt a vizsgálatok és a kezelés során, hogy a beteg soha ne érezze magát egyedül vagy elveszettnek a rendszerben.

Alkalmazkodóképesség, szakértelem és a beteg idejének tiszteletben tartása

Napjaink betegprofilját nemcsak az információkhoz való hozzáférés határozza meg, hanem az egyértelmű elvárások is: gyors kiszolgálás, személyre szabott megközelítés, világos kommunikáció és az ellátás folyamatossága.

Azoknak a klinikáknak sikerül megfelelniük ezeknek az elvárásoknak, amelyek a beteget partnerként kezelik, nem pedig puszta haszonélvezőként. Ez a megközelítés rugalmasságot, professzionalizmust és rendelkezésre állást igényel, nemcsak magában az orvosi aktusban, hanem a betegnek a klinikán szerzett teljes tapasztalatában.

Lényegében ez az átmenet a betegségközpontú orvoslásról a betegközpontú orvoslásra - a bizalmon, szakértelmen és következetességen alapuló terápiás partnerségre.

Integrált egészségügyi szolgáltatások

Mindezen átalakulásokra a mi válaszunk egyértelmű és következetes: a szakmai kiválóságon, a technológiai innováción és a valódi emberi kapcsolatokon alapuló orvosi hálózatot fejlesztünk. Klinikáink nagy- és középvárosokban történő bővítése a legmodernebb berendezésekbe, a digitalizációba és az orvosi csapataink folyamatos szakmai fejlődésébe történő beruházásokkal párosul.

Szeretnénk, ha minden páciens, aki az Affideát választja, tudná, hogy soha nincs egyedül, amikor diagnózissal szembesül. Szakmaisággal, empátiával és konkrét megoldásokkal állunk az Ön mellett - úgy törődve mindannyiukkal, ahogy mi törődünk a családunkkal.