Quels sont les droits des passagers en cas de retards ou d'annulations de vols

L'Autorité nationale pour la protection des consommateurs (ANPC) a annoncé que, dans certaines situations, les compagnies aériennes peuvent être exemptées du paiement des compensations financières pour les retards ou annulations de vols causés par des circonstances extraordinaires. Celles-ci incluent l'instabilité politique, des conditions météorologiques défavorables, des risques de sécurité ou des grèves.

Cependant, les passagers conservent le droit à l'information et à l'assistance, ainsi que l'option de choisir entre le remboursement du billet ou la redirection vers la destination finale. L'ANPC souligne l'importance d'une information adéquate des consommateurs avant les voyages, compte tenu des évolutions géopolitiques récentes qui peuvent affecter le trafic aérien.

Le règlement (CE) n° 261/2004 établit les règles concernant la compensation et l'assistance aux passagers, applicables à tous les vols au sein de l'Union européenne. Dans le cas où les transporteurs prouvent que les retards étaient inévitables, ils peuvent être exonérés de compensations, mais les passagers continueront de bénéficier d'une assistance.