La Comisión Europea investiga Snapchat por posibles violaciones de las normas de la UE sobre la protección de los menores.
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El ejecutivo europeo ha abierto un procedimiento formal bajo la Ley de Servicios Digitales para verificar si Snapchat garantiza un alto nivel de seguridad, confidencialidad y protección para niños y adolescentes en el entorno en línea.
La Comisión Europea ha iniciado un procedimiento formal para investigar si Snapchat cumple con las obligaciones de la Ley de Servicios Digitales en relación con la protección de menores, especialmente en materia de seguridad, confidencialidad y seguridad en línea. Según el ejecutivo europeo, la plataforma podría no ofrecer suficientes garantías contra intentos de grooming, reclutamiento para actividades criminales y exposición a información sobre la venta de productos ilegales o restringidos en función de la edad.
En resumen
La Comisión Europea ha abierto un procedimiento formal contra Snapchat bajo la Ley de Servicios Digitales.
La investigación se centra en cinco áreas: verificación de edad, protección de menores contra contactos dañinos, configuraciones predeterminadas de la cuenta, difusión de información sobre productos prohibidos y mecanismos de reporte de contenido ilegal.
La Comisión sospecha que la simple autodeclaración de edad no es suficiente para impedir el acceso a niños menores de 13 años ni para diferenciar adecuadamente a los usuarios menores de 17 años.
El ejecutivo europeo considera que Snapchat podría no prevenir adecuadamente la exposición de menores a grooming, reclutamiento para actividades criminales y contenido relacionado con drogas, vapeo o alcohol.
La apertura del procedimiento permite a la Comisión pasar a medidas de aplicación, incluidas medidas provisionales, una decisión de incumplimiento o la aceptación de compromisos por parte de la empresa.
Nota RO
La Comisión Europea ha anunciado que investiga si Snapchat garantiza un alto nivel de protección para niños y adolescentes, como exige la Ley de Servicios Digitales para plataformas en línea. Según el comunicado, las sospechas se refieren tanto a la forma en que el servicio verifica la edad de los usuarios como a la manera en que la plataforma reduce los riesgos sistémicos para los menores.
El primer ámbito analizado es la verificación de edad. La Comisión señala que, según sus propios términos y condiciones de Snapchat, los usuarios deben tener al menos 13 años para usar la plataforma. Sin embargo, el ejecutivo europeo sospecha que la dependencia de la autodeclaración como método de verificación de edad es insuficiente, ya que no impide de manera real el acceso a niños menores de 13 años ni evalúa adecuadamente si los usuarios tienen menos de 17 años, un elemento considerado necesario para ofrecer una experiencia adaptada a la edad. Además, la Comisión sospecha que la herramienta mediante la cual los usuarios pueden informar sobre la presencia de niños menores de 13 años no está disponible en la aplicación.
El segundo nivel de la investigación se centra en la protección de menores contra contactos con intenciones dañinas. La Comisión considera que Snapchat podría no proteger adecuadamente a niños y adolescentes de usuarios que buscan explotación sexual o reclutamiento para actividades criminales. Según Bruselas, si adultos que no declaran su edad real al registrarse o la modifican posteriormente pueden presentarse como menores, la plataforma podría no aplicar suficientes garantías para proteger a los niños de contenido dañino, contactos riesgosos, conductas peligrosas y otros riesgos.
La Comisión también investiga las configuraciones predeterminadas de las cuentas. La sospecha es que estas no ofrecen suficiente protección de confidencialidad, seguridad y protección para los menores. Entre los ejemplos mencionados se encuentra el hecho de que los menores son recomendados automáticamente a otros usuarios a través del sistema "Find Friends", que las notificaciones push permanecen activadas por defecto y que, al crear la cuenta, los usuarios no reciben suficiente orientación sobre las funciones de confidencialidad y seguridad o explicaciones claras sobre cómo ajustar las configuraciones.
Un cuarto ámbito se refiere a la difusión de información sobre la venta de productos prohibidos o restringidos. Bajo la Ley de Servicios Digitales, las plataformas en línea deben reducir los riesgos sistémicos generados por sus servicios. La Comisión sospecha que Snapchat no cumple con esta obligación, ya que sus herramientas de moderación de contenido no parecen ser efectivas para impedir la circulación de información que dirige a los usuarios hacia la venta de productos ilegales, como drogas, o productos restringidos en función de la edad, incluidos vapeos y alcohol. Según el ejecutivo europeo, la plataforma tampoco parece impedir de manera efectiva el acceso de niños y adolescentes a dicho contenido.
El quinto punto del procedimiento se refiere a la denuncia de contenido ilegal. La Comisión sospecha que los mecanismos actuales de notificación de contenido ilegal no son ni fácilmente accesibles ni fáciles de usar y que su diseño podría incluir lo que se conoce como patrones oscuros. Además, Bruselas sospecha que Snapchat no informa adecuadamente a los usuarios sobre las posibilidades de apelación y remedio, incluso a través del sistema interno de resolución de quejas.
La vicepresidenta ejecutiva para soberanía tecnológica, seguridad y democracia, Henna Virkkunen, declaró que "desde el grooming y la exposición a productos ilegales hasta configuraciones de cuentas que socavan la seguridad de los menores, Snapchat parece haber ignorado que la Ley de Servicios Digitales exige altos estándares de seguridad para todos los usuarios. A través de esta investigación, analizaremos de cerca el cumplimiento de nuestra legislación."
La Comisión ha indicado que llevará a cabo ahora una investigación más profunda, lo que implica la recolección de pruebas adicionales, incluidas solicitudes de información dirigidas a Snapchat, entrevistas o inspecciones. La apertura del procedimiento formal permite a la Comisión adoptar medidas adicionales de aplicación, como medidas provisionales y una decisión de incumplimiento. La institución también puede aceptar compromisos por parte de Snapchat para remediar los problemas identificados en el procedimiento.
El ejecutivo europeo también señala que, con la apertura del procedimiento, asume la coordinación de la investigación lanzada el 9 de septiembre de 2025 por el coordinador holandés para servicios digitales, la Autoridad de Consumidores y Mercados, sobre la venta de vapeos a menores en Snapchat. La autoridad holandesa seguirá asociada a la investigación de la Comisión y continuará apoyándola.
La Comisión explica que ha utilizado como referencia las directrices de 2025 sobre la protección de menores bajo la Ley de Servicios Digitales para evaluar el cumplimiento de la obligación de garantizar un alto nivel de confidencialidad, seguridad y protección para los menores. Estas directrices establecen que la autodeclaración no debe considerarse un método fiable de verificación de edad, que los menores no deben ser fácilmente identificables por adultos ni recomendados a adultos como contactos, y que las configuraciones predeterminadas y el diseño de la interfaz para niños deben configurarse al más alto nivel de protección disponible.
La apertura de la investigación se basa en el análisis de los informes de evaluación de riesgos de Snapchat para los años 2023, 2024 y 2025, así como en las respuestas de la plataforma a una solicitud de información enviada el 10 de octubre de 2025. La Comisión dice que también ha tenido en cuenta la información recopilada por la autoridad holandesa en la investigación sobre la venta de vapeos a menores, así como contribuciones de la autoridad alemana competente, académicos, organizaciones de la sociedad civil y otras autoridades públicas.
La Ley de Servicios Digitales otorga a los ciudadanos el derecho a presentar quejas sobre posibles infracciones de la normativa al coordinador de servicios digitales de su estado miembro. La Comisión también recuerda que ha establecido un instrumento para denunciantes de integridad, que permite a las personas con información relevante contactar a la institución de manera anónima para contribuir a la supervisión del cumplimiento de las obligaciones por parte de las plataformas en línea muy grandes y motores de búsqueda muy grandes designados bajo la normativa.
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