Yvonne Shields ha reclamado el reembolso de 827 libras en billetes de avión tras la muerte de su marido Colin, que había reservado vuelos para representar a Escocia en un partido de fútbol. Aunque envió el certificado de defunción y se le informó de que parte del reembolso había sido aprobado, Ryanair se negó a comunicarse con ella, alegando su política de privacidad. Posteriormente, la compañía reconoció un error y se comprometió a ayudarla a obtener el reembolso completo.
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