ANRE propone un nuevo sistema de resolución de quejas de los clientes de energía y gas. Los proveedores, clasificados por colores en función de las reclamaciones.

La Autoridad Nacional de Regulación en el Campo de la Energía (ANRE) ha iniciado un proyecto de orden que entrará en vigor el 1 de octubre de 2026, con el objetivo de mejorar el proceso de resolución de las quejas de los clientes finales de energía eléctrica y gas natural.

El proyecto prevé etapas claras para el registro y la resolución de quejas, incluida la posibilidad de reportar en línea a través de una plataforma dedicada. Además, se implementará un mecanismo de clasificación de proveedores basado en el número de reclamaciones, determinando un índice de satisfacción del cliente (ISC) que influirá en la elección de proveedores por parte de los consumidores.

El proyecto responde al aumento del número de reclamaciones y tiene como objetivo fortalecer la protección de los consumidores y aumentar la transparencia en el mercado de energía.

Los proveedores serán clasificados por colores en función del ISC, y la ANRE publicará periódicamente informes sobre la actividad de resolución de quejas.