Cercetătorii de la UBB au analizat cum informațiile false afectează încrederea consumatorilor în branduri, subliniind rolul influencerilor în combaterea cinismului

O echipă de cercetători de la Universitatea Babeș-Bolyai din Cluj-Napoca a realizat un studiu care investighează influența informațiilor false despre produse pe comportamentul consumatorilor, în special în contextul publicității pe social media. Studiul, realizat pe un eșantion de 497 de utilizatori români cu vârste între 18 și 34 de ani, arată că știrile false generează cinism și erodează încrederea în branduri. Deși acest cinism poate amplifica riscurile reputaționale pentru companii, încrederea în influencerii credibili poate reduce efectele negative.

Cercetătorii recomandă specialiștilor în marketing să investească în conținut publicitar de calitate, care să construiască o relație bazată pe încredere cu consumatorii. Etica și transparența în colaborările cu influencerii sunt esențiale, iar campaniile ar trebui să prioritizeze informarea și crearea unei legături emoționale autentice. Studiul subliniază că, în era dezinformării, construirea încrederii este crucială pentru succesul brandurilor, iar reacțiile rapide la conținutul fals sunt necesare pentru a proteja reputația acestora. Rezultatele studiului au fost publicate în revista Computers în Human Behavior.