瑞安航空公司在一位名叫伊冯娜-希尔兹（Yvonne Shields）的妇女的丈夫去世后拒绝为其退票，尽管她出示了死亡证明。

伊冯娜-希尔兹（Yvonne Shields）在丈夫科林（Colin）去世后要求退还 827 英镑的机票费用，因为科林预订了代表苏格兰参加足球比赛的机票。尽管她寄出了死亡证明并被告知部分退款已获批准，但瑞安航空公司以隐私政策为由拒绝与她沟通。该公司随后承认错误，并承诺协助她获得全额退款。