現在の患者の肖像は？

ラズヴァン・アレクサンドル・プレディカ氏
アフィデア最高商務責任者兼クラスターCEO：ルーマニア、ギリシャ、ハンガリー

今日の患者は、10年前とは大きく異なっています。彼らは情報通であり、複数の情報源にアクセスし、調べ、比較し、具体的な質問を持って診察に臨む。技術的、社会的なつながりが強くなり、要求も厳しくなっている。彼らは迅速で明確な解決策と一貫した医療経路を求めている。そして、これらすべての期待の中心にあるのが、「信頼」という本質的なものである。

患者はもはや単発的なサービスを求めているのではなく、共感的で、よく訓練され、継続的なケアを提供できる、信頼できるパートナーがいると感じられるような、完全な医療体験を求めているのだ。

アフィデア・ルーマニアでは、このような真のニーズに応えるため、統合医療サービスを基盤とした患者中心のケアモデルを構築しました。私たちは、症例の複雑さにかかわらず、患者一人ひとりに完全で一貫性のある安全な経験を提供することを目指しています。

私たちのポートフォリオは、単一の医療エコシステムの中に、ケア経路のすべての構成要素をまとめています：

 あらゆる医療分野における専門的診察
 高度画像診断（CT、MRI、PET-CT、シンチグラフィー、X線撮影、DEXA、超音波検査）
 臨床検査分析
 完全な腫瘍学サービス：化学療法、放射線療法、サポート
サポート
 手術、入院、総合的な医療回復

アフィデア傘下では、特定のニーズに合わせた専門ブランドを展開しています：

Fortius Clinic（フォルティウス・クリニック） - ルーマニア初の整形外科外傷学と脊髄神経外科の国際センター。

Femina Care - 女性の健康に特化したコンセプトで、女性のライフステージに合わせた予防、診断、治療、モニタリングの統合医療サービスを提供。婦人科医、内分泌専門医、外科医、腫瘍専門医、画像診断専門医、その他の専門医が集い、学際的なアプローチを行います。

アフィデア・キッズ - 小児科、アレルギー科、皮膚科、内分泌科、整形外科、小児外科、耳鼻咽喉科、小児神経科の8つ以上の専門医を擁する最年少患者専用ブランド。共感性、透明性、プロフェッショナリズムといった価値観に基づいたプレミアムな医療体験を、お子様とそのご両親に提供します。

ニューラケア（NeuraCare）-専門的な診察、高度な画像検査、個人に合わせた神経学的回復プログラムなど、包括的なアプローチで神経病態に対処する統合コンセプト。患者さんは、継続的なケア、学際的な専門知識、治療プロセスの全段階における綿密なモニタリングから恩恵を受けることができます。

患者は治療だけでなく、一貫性、明確性、信頼性を求めている。

今日の患者は、自分の健康に関するあらゆることに積極的に関与しています。意見、比較、科学的情報源、医師の評価、他の患者からの実際のフィードバックなどを求めます。

このような状況において、高業績をあげているクリニックは、不透明で遠隔の登録簿では運営できない。透明性が不可欠な基準となり、コミュニケーションは明確で、バランスが取れていて、尊重されなければならない。患者の信頼は約束によって得られるものではなく、一貫性、明確な説明、約束を守ることによって得られるものである。

技術-現在の機能基準

医療におけるデジタル化は、もはや差別化要因ではなく、質の高いケアのための基本的な前提条件である。現代の患者は、診察結果への迅速かつ安全なアクセス、診察予約のオンライン化、専門医との効果的なコミュニケーション、ケアの継続性を期待している。

Affideaルーマニアでは、このような方向性に常に投資しています。効率的な診察オプションとして遠隔医療を導入し、画像診断や検査室分析など、検査結果に素早くアクセスできるデジタル・ソリューションをプラットフォームに統合しています。このような相互作用の流動性は、単なる技術革新ではなく、医療をより利用しやすく、予測しやすく、使いやすいものにするという具体的なニーズへの対応なのです。

共感-患者中心の必須スキル

非人間的と思われがちな医療システムにおいて、共感は戦略的価値を持つ。情報通の患者は、感情的なサポートの必要性を否定することはなく、それどころか、意識を高めてサポートを求める。困難な診断、治療上の決断、あるいは不確実性に直面したとき、医師がどのように耳を傾け、説明し、サポートするかによって、混乱と明瞭さ、恐怖と自信の違いが生まれる。

したがって、アフィデアのビジョンでは、臨床能力は関係性の知性によって補完される。パフォーマンスの高い医療チームは、技術的によく訓練されているだけでなく、患者と真摯に関わることができる。この原則は、チーム全体の専門能力開発プログラムにも反映されており、その中には、コミュニケーション・スキルの開発や、患者志向の組織文化の強化も含まれている。

さらに最近、私たちは専用サービスを導入しました：アフィデア・ペイシェント・ナビゲーターは、腫瘍学的診断に直面する患者を具体的にサポートするサービスです。この無料サービスでは、検査や治療を通して患者一人ひとりに合わせたガイダンスを提供し、患者が孤独を感じたり、システムの中で迷ったりすることがないようにしています。

適応性、専門知識、患者の時間の尊重

今日の患者像は、情報へのアクセスだけでなく、迅速なサービス、個別化されたアプローチ、明確なコミュニケーション、ケアの継続性など、明確な期待によって定義されています。

これらの要求を満たすことに成功するクリニックは、患者を単なる受益者としてではなく、パートナーとして扱うクリニックである。このアプローチには、医療行為そのものだけでなく、患者のクリニックでの経験全体において、柔軟性、プロフェッショナリズム、可用性が求められる。

それは本質的に、病気中心の医療から患者中心の医療への移行であり、信頼、専門知識、一貫性に基づいた治療的パートナーシップなのである。

統合医療サービス

私たちは、卓越した専門性、技術革新、真の人間関係を基盤とした医療ネットワークを展開しています。大都市と中規模都市におけるクリニックの拡大は、最新鋭の設備への投資、デジタル化、そして医療チームの継続的な専門能力開発によって支えられています。

私たちは、Affideaを選んでいただいたすべての患者さんに、診断に直面したとき、決して一人ではないことを知っていただきたいと願っています。私たちは、プロフェッショナリズム、共感、そして具体的な解決策をもって患者様の側に立ち、私たちが家族を大切にするように、患者様お一人お一人を大切にします。