Microsoftの世界的な障害について、これまでに分かっていること。OpenAIとAnthropicも影響を受ける

Microsoftの世界的な障害は2026年11月12日木曜日に始まり、金曜日まで続き、Outlook、Teams、Copilotだけでなく、一部の公的機関や企業の業務、OpenAIおよびAnthropicとMicrosoftのサービスとの接続にも影響を及ぼした。同社は部分的な復旧を報告したものの、サーバーへの初期対応では持続的な復旧には至らなかった。

入手可能な情報によれば、これはサイバー攻撃ではなく、インフラストラクチャーの技術的な問題だった。詳しい技術的原因と、復旧にこれほど時間がかかっている理由は、しかし完全には説明されていなかった。

障害の発端

Microsoftはこのインシデントをサーバーの問題によるものとし、影響を受けたインフラストラクチャーに調整を加えたと発表した。

Reutersによると、これらの対応により一部地域では改善が見られたものの、持続的な復旧は確保されなかった。

同社は、インフラストラクチャーの安定性を高めるため、追加措置を検討していると伝えた。

中心的な要素の一つがExchange Onlineである。これは電子メール、カレンダー、連絡先、タスクを提供するクラウドメッセージングプラットフォームだ。

サービスの状況に関する通知でMicrosoftは、Exchange Onlineおよび電子メールに依存するMicrosoft 365の機能が影響を受けている一方、これらに依存しない要素は機能し続けていると説明した。

したがって、Microsoftのすべての製品が全面的に停止しているわけではない。

サイバー攻撃ではない

現時点では、この障害が攻撃によって引き起こされたという確認はない。Microsoftは、障害の原因となる悪意ある活動を把握していないと述べた。オーストラリアの内務・サイバーセキュリティー担当相Tony Burkeも、Microsoftはサイバー攻撃に直面していないと考えていると述べた。

Burkeは、この状況は、正常に機能しなかったアップデートによって引き起こされたインシデントと、ある意味では似ている可能性があると語った。

影響を受けたサービスとOpenAI・Anthropicへの影響

Outlook、Teams、Copilotなどが影響を受けたサービスに含まれるが、問題の規模は利用されている機能と、それらがメッセージングインフラストラクチャーにどの程度接続しているかによって異なる。

Reutersによると、OpenAIとAnthropicは、自社のプラットフォームをMicrosoftのサービスに接続する際の問題を報告した。これらの統合への影響は、両社のプラットフォーム全体の一般的な障害と混同してはならない。

影響はテクノロジー業界を越えて広がっている。インドの航空会社IndiGoとAkasa Airは電子メールによるサポートサービスに問題があると発表し、Reutersは台湾の金融会社でファンド管理業務に支障が出ていると報じた。

障害の深刻度

Reutersが引用したDowndetectorのデータによると、米国では木曜日、東海岸時間の13:00頃、Outlookに関する問題の報告が130,000件を超えるピークに達した。これはルーマニア時間でおよそ20:00に当たる。東海岸時間の23:30、つまりルーマニア時間の金曜日06:30時点でも、18,000件を超える報告があった。

インド、オーストラリア、日本でも問題が報告された。これらの数字は報告件数を示すもので、影響を受けた人の総数ではない。

この障害は複数の国の機関にも影響を及ぼした。米国下院は利用者が問題に直面していると発表し、日本政府は自国の情報インフラへの影響を確認した。

オーストラリアでは、影響を受けた組織に情報機関と連邦警察が含まれていた。

英国では、BBCが一般開業医、薬局、学校の業務、ならびに一部の公的機関の通信における困難を記録した。

しかし、これらの影響は医療サービス全体の停止を意味するものではない。医療機関は代替手順が存在すると示しており、一部の臨床・業務システムは機能し続けていた。

このインシデントが専門家の注目を集めた理由の一つは、その継続時間である。「The Pragmatic Engineer」の著者で、SkypeとUberの元エンジニアであるGergely OroszはBBCに対し、この規模のサービスで12時間を超える世界的な停止は極めてまれだと述べた。

「これは史上最も深刻な企業向け電子メールサービスの障害である可能性が非常に高い」と彼は語った。

なぜより早く復旧しなかったのか

Microsoftは影響を受けたサーバーを特定して対応したが、その結果は持続しなかった。Reutersは、調整により一部地域では部分的な復旧が実現したものの、サービスの持続的な復旧には至らなかったと報じている。同社はインフラストラクチャーを安定させるため、追加措置の評価を続けていた。

このように、復旧はインフラストラクチャーを安定した稼働に戻すことの難しさによって妨げられている。複数のサーバーが利用不能になった後、リクエストは残ったサーバーが引き受けることになり、それらも過負荷に陥った。

初期対応による改善は部分的なものにとどまり、復旧した一部のサービスでも再び問題が発生した。Microsoftはトラフィックを段階的に戻しているが、こうした新たな障害を引き起こしている原因について、まだ詳しく説明していない。

Microsoftはシステムが徐々に回復していると説明しているが、これはすべての利用者が同時に復旧することを意味しない。

遅延している電子メールについて、同社は配信待機時間を48時間に延長した。これは、サービスが復旧する前にメッセージが宛先に届かなくなるリスクを減らすための措置である。

Perplexityの支援により作成された概要