Qual è il ritratto del paziente attuale?

Răzvan Alexandru Predica
Direttore commerciale Affidea e Cluster CEO: Romania, Grecia, Ungheria

Il paziente di oggi è profondamente diverso da quello di dieci anni fa. È più informato, ha accesso a molteplici fonti di informazione, fa ricerche, confronta e si presenta al consulto con domande concrete. Sono più connessi - tecnologicamente e socialmente - e anche più esigenti. Vogliono soluzioni rapide e chiare e un percorso medico coerente. E al centro di tutte queste aspettative c'è una cosa essenziale: la fiducia.

I pazienti non cercano più solo un servizio una tantum, ma un'esperienza sanitaria completa in cui sentano di avere un partner fidato, empatico, preparato e in grado di fornire continuità di cura.

In Affidea Romania abbiamo costruito un modello di assistenza incentrato sul paziente, basato su servizi medici integrati progettati per soddisfare questa esigenza reale. Il nostro obiettivo è offrire a ogni paziente un'esperienza completa, coerente e sicura, indipendentemente dalla complessità del caso.

Il nostro portafoglio riunisce, in un unico ecosistema medico, tutte le componenti di un percorso di cura:

 Consulenze specialistiche in tutte le aree mediche
 Imaging avanzato (TC, RM, PET-CT, scintigrafia, radiografia, DEXA, ultrasuoni)
 Analisi di laboratorio
 Servizi oncologici completi: chemioterapia, radioterapia, sostegno
supporto
 Chirurgia, ricovero e recupero medico integrato

Sotto l'egida di Affidea, abbiamo sviluppato marchi specializzati e adatti a esigenze specifiche:

Clinica Fortius - il primo Centro Internazionale di Traumatologia Ortopedica e Neurochirurgia Spinale in Romania.

Femina Care - Un concetto dedicato alla salute delle donne, che offre servizi medici integrati per la prevenzione, la diagnosi, il trattamento e il monitoraggio, adattati a ogni fase della vita della donna. Il programma riunisce ginecologi, endocrinologi, chirurghi, oncologi, specialisti della diagnostica per immagini e altri specialisti che collaborano per un approccio multidisciplinare.

Affidea Kids - Un marchio dedicato ai pazienti più giovani, con oltre 8 specialità mediche: pediatria, allergologia, dermatologia, endocrinologia, ortopedia, chirurgia pediatrica, otorinolaringoiatria e neurologia pediatrica. I bambini e i loro genitori beneficiano di un'esperienza medica di alto livello basata su valori quali empatia, trasparenza e professionalità.

NeuraCare - Un concetto integrato che affronta le patologie neurologiche con un approccio globale: consulenze specialistiche, indagini di imaging avanzate e programmi di recupero neurologico personalizzati. I pazienti beneficiano della continuità delle cure, della competenza multidisciplinare e di un attento monitoraggio in tutte le fasi del processo terapeutico.

Il paziente non chiede solo cure, ma coerenza, chiarezza e fiducia.

Il paziente di oggi assume un ruolo attivo in tutto ciò che riguarda la sua salute. La decisione di rivolgersi a una clinica è preceduta da una rigorosa informazione: cerca opinioni, confronti, fonti scientifiche, valutazioni dei medici e feedback reali da parte di altri pazienti.

In questo contesto, le cliniche più performanti non possono operare in un registro opaco o remoto. La trasparenza diventa un criterio essenziale e la comunicazione deve essere chiara, equilibrata e rispettosa. La fiducia dei pazienti non si guadagna con le promesse, ma con la coerenza, le spiegazioni chiare e il rispetto degli impegni.

Tecnologia: uno standard funzionale del presente

La digitalizzazione nella sanità non è più un elemento di differenziazione, ma un prerequisito fondamentale per un'assistenza di qualità. Il paziente moderno si aspetta di avere un accesso rapido e sicuro ai risultati, di poter programmare consultazioni online, di comunicare efficacemente con gli specialisti e di beneficiare della continuità delle cure.

In Affidea Romania investiamo costantemente in queste direzioni: abbiamo implementato la telemedicina come opzione di consultazione efficiente e le nostre piattaforme integrano soluzioni digitali per un rapido accesso ai risultati delle indagini, siano esse di imaging o di laboratorio. La fluidità di queste interazioni non è solo un'innovazione tecnologica, ma una risposta a un'esigenza concreta: rendere la medicina più accessibile, prevedibile e facile da usare.

L'empatia: una competenza essenziale per il paziente

In un sistema sanitario spesso percepito come impersonale, l'empatia ha un valore strategico. Il paziente informato non esclude la necessità di un supporto emotivo, anzi lo cerca con maggiore consapevolezza. Di fronte a una diagnosi difficile, a una decisione terapeutica o a un'incertezza, il modo in cui il medico ascolta, spiega e sostiene può fare la differenza tra confusione e chiarezza, paura e fiducia.

Pertanto, nella visione di Affidea, la competenza clinica è completata dall'intelligenza relazionale. Un'équipe medica di alto livello non è solo tecnicamente preparata, ma anche in grado di relazionarsi in modo autentico con il paziente. Questo principio si riflette nei programmi di sviluppo professionale per l'intera équipe, che comprendono lo sviluppo delle capacità di comunicazione e il rafforzamento di una cultura organizzativa orientata al paziente.

Inoltre, abbiamo recentemente introdotto un servizio dedicato: Affidea Patient Navigator - un supporto concreto per i pazienti che devono affrontare diagnosi oncologiche. Questo servizio gratuito offre una guida personalizzata durante le indagini e il trattamento, in modo che il paziente non si senta mai solo o perso nel sistema.

Adattabilità, competenza e rispetto del tempo del paziente

Il profilo del paziente di oggi non è definito solo dall'accesso alle informazioni, ma anche da chiare aspettative: servizio tempestivo, approccio personalizzato, comunicazione chiara e continuità delle cure.

Le cliniche che riescono a soddisfare queste esigenze sono quelle che trattano il paziente come un partner e non come un semplice beneficiario. Questo approccio richiede flessibilità, professionalità e disponibilità, non solo nell'atto medico in sé, ma nell'intera esperienza del paziente in clinica.

Si tratta essenzialmente del passaggio da una medicina centrata sulla malattia a una medicina centrata sul paziente: una partnership terapeutica basata su fiducia, competenza e coerenza.

Servizi sanitari integrati

Di fronte a tutte queste trasformazioni, la nostra risposta è chiara e coerente: stiamo sviluppando una rete medica basata sull'eccellenza professionale, sull'innovazione tecnologica e su relazioni umane autentiche. L'espansione delle nostre cliniche nelle grandi e medie città è accompagnata da investimenti in attrezzature all'avanguardia, digitalizzazione e continuo sviluppo professionale dei nostri team medici.

Vogliamo che ogni paziente che sceglie Affidea sappia di non essere mai solo di fronte a una diagnosi. Siamo al vostro fianco con professionalità, empatia e soluzioni concrete - ci prendiamo cura di ognuno di voi come ci prendiamo cura della nostra famiglia.