Egy online kereskedőből három helytelen Black Friday és Cyber Monday kedvezményeket hirdet az EU-ban.

A koordinált ellenőrzés az Európai Bizottság és a 23 tagállam fogyasztóvédelmi hatóságai, valamint Izland és Norvégia részvételével gyakori szabálytalanságokat tárt fel a kedvezmények hirdetésében, az árak összehasonlításában, az értékesítési nyomásgyakorlási technikákban és a vásárlási folyamatban későn megjelenő kiegészítő díjakban.

Az online kereskedők egyharmada helytelen Black Friday és Cyber Monday kedvezményeket hirdet az EU-ban. A koordinált ellenőrzés az Európai Unióban a Black Friday és Cyber Monday időszakában végzett online kereskedelmi gyakorlatokat elemezte, és helytelenül hirdetett kedvezményeket, homályos ár-összehasonlításokat és egyéb taktikákat azonosított, amelyek befolyásolhatják a fogyasztói döntéseket.

Az Európai Bizottság és a 23 tagállam fogyasztóvédelmi hatóságai, együtt Izlanddal és Norvégiával, megállapították, hogy a 314 ellenőrzött online kereskedő közül 30% helytelenül hirdette a kedvezményeket a Black Friday és Cyber Monday időszakában, egy olyan vizsgálat során, amely az EU kedvezményekre és online kereskedelmi gyakorlatokra vonatkozó jogszabályainak betartását követte nyomon.

Röviden
314 online kereskedőt ellenőriztek egy európai szintű koordinált akció keretében.

30% helytelenül hirdette a kedvezményeket, bár az EU jogszabályai megkövetelik, hogy a referenciaár a legkisebb ár legyen, amelyet az utolsó 30 napban alkalmaztak.

36% próbálta kiegészítő termékeket hozzáadni a kosárhoz, és a négyből egy ilyen esetben a beleegyezés nem volt világosan kérve.

34% hirdetett ár-összehasonlítást, és ezek közül hatból tíz nem magyarázta világosan az összehasonlítás alapját.

18% alkalmazott értékesítési nyomásgyakorlási technikákat, és ezek közül több mint a felét megtévesztőnek találták. További 10% alkalmazott "drip pricing"-et, amely során a kiegészítő költségek később merülnek fel a vásárlási folyamatban.

Összefoglaló RO
A "sweep" néven ismert ellenőrzést az Európai Bizottság koordinálta, és a nemzeti szabályozó hatóságok egyidejűleg hajtották végre. A cél az volt, hogy értékeljék, hogyan tartják be a kedvezmények és az árak gyakorlata a nagy promóciós események, mint a Black Friday és Cyber Monday, európai fogyasztóvédelmi jogszabályait.

Csütörtökön közzétett eredmények szerint a vizsgált kereskedők 30%-a helytelenül hirdette a kedvezményeket. A Bizottság emlékeztet arra, hogy a árképzésről szóló irányelv szerint, amikor egy vállalat kedvezményt hirdet, a referenciaárnak az utolsó 30 napban alkalmazott legkisebb árnak kell lennie.

A kedvezmények hirdetése mellett a hatóságok más, a fogyasztói döntéseket befolyásoló értékesítési taktikákat is ellenőriztek. Az elemzett kereskedők közül 36% próbálta kiegészítő termékeket hozzáadni a vásárlók kosarához, és a négyből egy ilyen esetben a beleegyezés nem volt világosan kérve. Ezen kívül 34% hirdetett ár-összehasonlítást, de ezek közül hatból tíz nem magyarázta világosan az összehasonlítás alapját.

A vizsgálat 18% kereskedőnél az értékesítési nyomásgyakorlási technikák alkalmazását is azonosította, mint például az, hogy egy termék állítólag kifogyóban van, vagy visszaszámláló órák. A CPC hálózat megállapította, hogy ezek közül több mint a felét megtévesztőnek találták. A Bizottság példaként említi, hogy egy állítólagos készlethiány hamis.

További 10% kereskedő alkalmazott "drip pricing"-et, azaz olyan gyakorlatokat, amelyek során a kiegészítő költségek, mint például a szállítási vagy szolgáltatási díjak, később merülnek fel a vásárlási folyamatban. A Bizottság hangsúlyozza, hogy a fogyasztó beleegyezése nélküli termékek hozzáadása, a megtévesztő árak hirdetése, a készletek hamis kifogyásának említése vagy a kiegészítő költségek elrejtése a folyamat végéig illegális gyakorlatok az EU fogyasztóvédelmi jogszabályai alapján. Ezen ellenőrzés után a nemzeti hatóságok intézkedéseket tehetnek a vizsgált kereskedők ellen.

Henna Virkkunen végrehajtó alelnök kijelentette, hogy "a Black Friday és a Cyber Monday kiváló lehetőségeket kínál mind a vállalatok, mind a fogyasztók számára. Ugyanakkor egy nagyon jó ajánlat nem mentség a szabályok kijátszására. A fogyasztók elvárják, hogy tisztességesen bánjanak velük, függetlenül attól, hogy online vagy offline vásárolnak. Ellenőrzésünknek emlékeztetőül kell szolgálnia: azok a vállalatok, akik tisztességesen bánnak az ügyfeleikkel, mindig nyernek."

Michael McGrath biztos kijelentette, hogy "a bizalom elengedhetetlen a fogyasztók és a vállalatok számára. A megtévesztő kedvezmények és a "hamis promóciók" aláássák ezt a bizalmat. Az EU fogyasztóvédelmi szabályai gondosan egyensúlyozzák a piacot, biztosítva, hogy az mind a vállalatok, mind a fogyasztók érdekeit szolgálja. Ez az ellenőrzés átfogó képet ad a piacról, segítve minket abban, hogy azonosítsuk, hol van szükség további intézkedésekre a tisztességes, átlátható és versenyképes fenntartásához."

A Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat, CPC, egyesíti az EU fogyasztóvédelmi jogszabályainak végrehajtásáért felelős nemzeti hatóságokat. Az Európai Bizottság koordinálásával ezek a hatóságok együttműködnek a fogyasztói jogszabályok megsértésének leküzdésében az egységes piacon.

A kereskedők árkedvezményekkel kapcsolatos kötelezettségeit az árképzésről szóló irányelv határozza meg, és az árak népszerűsítése a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv által is szabályozva van. A közös akcióban részt vettek Ausztria, Belgium, Bulgária, Horvátország, Ciprus, Csehország, Dánia, Észtország, Franciaország, Németország, Görögország, Magyarország, Írország, Olaszország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Málta, Portugália, Románia, Szlovénia, Spanyolország és Svédország, valamint Izland és Norvégia.

https://2eu.brussels/ro/stiri/un-comerciant-online-din-trei-afiseaza-reduceri-incorecte-de-black-friday-si-cyber-monday-in-ue