Az EU megerősíti a turistok védelmét. Világos szabályok az utazási csomagokra, utalványokra és rendkívüli helyzetekben a lemondásokra.
Brüsszel, 2025. december 2. Az Európai Parlament és a Tanács ideiglenes megállapodásra jutott az EU utazási csomagokra vonatkozó szabályainak modernizálásáról, a fogyasztói védelem megerősítése és a szolgáltatók kötelezettségeinek tisztázása érdekében. A tárgyalók hangsúlyozzák, hogy az új keret válaszol a pandémia során tanult leckékre, amikor számos ügynökség és utazásszervező nehézségekbe ütközött a törölt utazások visszatérítésében és a fel nem használt utalványok kezelésében.
Röviden
Egyetlen, „csomag” definíció mindenféle foglalásra, beleértve az online foglalásokat is.
Az utalványok szigorúan opcionálisak; a fel nem használt utalványokat automatikusan vissza kell téríteni.
A visszatérítést csőd esetén legfeljebb hat hónapon belül kell végrehajtani.
A megállapodás bevezeti a csomag egyetlen definícióját, megszüntetve az „összekapcsolt utazási megállapodások” kategóriát, és tisztázva azokat a helyzeteket, amikor két vagy több szolgáltatás automatikusan csomaggá válik, beleértve az online foglalásokat, ahol a személyes adatok automatikusan átkerülnek a szolgáltatók között 24 órán belül. A tárgyalók kijelentik, hogy ez a tisztázás csökkenti a fogyasztók számára a bizonytalanságokat, és véget vet a nemzeti jogszabályok eltérő értelmezésének.
A utalványok használatára vonatkozó szabályok szintén megerősítésre kerülnek. A fogyasztók elutasíthatják az utalványokat, amelyeket a visszatérítés helyett kaptak, érvényességük egy ésszerű időszakra lesz korlátozva, és a fel nem használt utalványokat automatikusan vissza kell téríteni a lejáratkor. E módosítások célja, hogy megelőzzék a pandémia alatti helyzeteket, amikor milliók maradtak használhatatlan utalványokkal, vagy olyanokkal, amelyek nem voltak megfelelő garanciával fedezve.
Rendkívüli körülmények esetén a célállomáson — mint például természeti katasztrófák vagy súlyos egészségügyi helyzetek — a fogyasztóknak joguk lesz a csomag büntetés nélküli lemondására. A nemzeti és európai hatóságok hivatalos utazási figyelmeztetéseit figyelembe veszik, de ezek önmagukban nem képeznek automatikus alapot a lemondásra; a helyzetet egyedileg kell értékelni, hogy elkerüljük a visszaélésszerű értelmezéseket.
A turisták pénzeszközeinek védelme érdekében a szervező csődje esetén a megállapodás szigorú határidőket vezet be a visszatérítésre: a legtöbb esetben legfeljebb hat hónap, kivételes körülmények között kilenc hónapra is meghosszabbítható. A tagállamok széleskörű védelmi mechanizmusokat használhatnak, beleértve a garanciaalapokat vagy alternatív biztosítási formákat, hogy biztosítsák a követelések visszatérítését.
Fontos elem a panaszkezelés európai szabványos eljárásának bevezetése. A csomagszervezőknek hét napon belül válaszolniuk kell a fogyasztóknak, és legfeljebb 60 napon belül indokolt megoldást kell kínálniuk. A foglaláskor kért előleg mértéke és a lemondásra vonatkozó büntetési rendszer továbbra is nemzeti szinten kerül meghatározásra, mivel a tagállamok nem jutottak konszenzusra ezen aspektusok harmonizálásában.
Az Európai Parlament jelentéstevője, Alex Agius Saliba üdvözölte a megállapodást, kijelentve, hogy ez „javítja a turisták védelmét, és világosságot ad a fogyasztóknak és a turizmus területén működő vállalkozásoknak is”, értékelve az utazók jogai és az ipar igényei közötti egyensúlyt. Az ideiglenes megállapodás formális jóváhagyásra kerül az Európai Parlament és a Tanács részéről, és az új szabályok 28 hónapos átültetési időszak után lépnek hatályba, ezt követően még hat hónap a végrehajtásra.
ȘTIRI PE ACELEAȘI SUBIECTE
