Az EU Bírósága azt mondja, hogy a streaming előfizetések nem törölhetik automatikusan a fogyasztók visszavonási jogát.

A Európai Unió Bírósága úgy döntött, hogy egy streaming szolgáltatás, amely élő, igény szerinti vagy offline letöltésre elérhető tartalmat kínál, bizonyos feltételek mellett nem csupán digitális tartalom egyszerű szolgáltatása, hanem digitális szolgáltatás. A döntés a Sky Österreichra vonatkozik, és érvényes az online előfizetésekre, amelyek a felhasználó viselkedéséhez igazodnak ajánlásokkal, kedvencek listájával, ajánlatfrissítésekkel és dedikált infrastruktúrával. Ilyen esetekben a fogyasztót nem lehet automatikusan megfosztani a 14 napos visszalépési jogától, csak azért, mert elfogadta a szerződés azonnali megkezdését.

A Európai Unió Bírósága úgy döntött, hogy egy streaming előfizetést nem lehet automatikusan egyszerű digitális tartalom szolgáltatásaként kezelni, amikor a szolgáltatás a felhasználó viselkedéséhez igazodik, és többet kínál, mint a bizonyos filmek, programok vagy közvetítések stabil hozzáférése. Ilyen esetekben az előfizetés digitális szolgáltatás, és a visszalépési jog eltörlésére vonatkozó kivétel nem alkalmazható automatikusan.

Röviden

A EU Bírósága a Sky Österreich Fernsehen ügyében úgy döntött, hogy egyes streaming előfizetések digitális szolgáltatások, nem csupán digitális tartalom egyszerű szolgáltatása.

A 14 napos visszalépési jog nem zárható ki automatikusan, ha a szolgáltatás dinamikus ajánlatot kínál a felhasználónak.

Az ügy a Sky Österreich „Sport & Live TV” és „Fiction & Live TV” előfizetéseit érinti Ausztriában.

A fogyasztók kötelesek lehetnek arányos kártérítést fizetni, ha igénybe veszik a szolgáltatást, majd visszalépnek.

A kártérítés nemcsak a használati időt, hanem a megtekintett tartalom gazdasági értékét is figyelembe veheti.

A per Ausztriában indult, ahol a Sky Österreich „Sport & Live TV” és „Fiction & Live TV” streaming előfizetéseket kínál. Az online előfizetéshez a vásárlónak el kellett fogadnia egy záradékot, amely megerősítette, hogy a szolgáltatás a 14 napos visszalépési időszak lejárta előtt kezdődik, és ezért elveszíti a visszalépési jogát.

A Verein für Konsumenteninformation, egy osztrák fogyasztóvédelmi egyesület, megtámadta ezt a záradékot. Az egyesület azt állította, hogy a streaming előfizetések digitális szolgáltatások, ami azt jelenti, hogy a visszalépési jog nem törölhető csupán a szerződés teljesítésének megkezdésével. A Sky Österreich az ellenkezőjét állította, hogy digitális tartalmat kínál, és a fogyasztó elveszítheti a visszalépési jogát, ha elfogadja a szolgáltatás azonnali megkezdését.

Ausztria legfelsőbb bírósága kérte a Bíróságot, hogy tisztázza, hogy egy ilyen szolgáltatás digitális tartalom szolgáltatásaként vagy digitális szolgáltatásként kell-e besorolni a fogyasztói jogokról szóló irányelv értelmében. A különbség döntő, mivel a digitális tartalomra vonatkozó visszalépési jog kivétele szigorúbb feltételek mellett alkalmazható, és nem terjed ki ugyanúgy a digitális szolgáltatásokra.

A Bíróság kijelenti, hogy a hozzáférés technikai módszere, streaming, letöltés vagy offline megtekintés, nem elegendő a jogi besorolás eldöntéséhez. Az sem, hogy a szolgáltatás folyamatosan zajlik az előfizetés időtartama alatt, önállóan nem választja el a digitális tartalmat a digitális szolgáltatástól. A fő kritérium a szolgáltató részvételének mértéke a teljesítés során.

Streaming szolgáltatás digitális szolgáltatás, ha az ajánlat dinamikus jellegű, és meghaladja a specifikus anyagok stabil és folyamatos rendelkezésre bocsátását. A Bíróság rámutat azokra a helyzetekre, amikor a platform nyomon követi a felhasználó által elérhető tartalmat, kedvencek listáit vagy lejátszási listákat készít, az ajánlatot a felhasználó viselkedéséhez és elvárásaihoz igazítja, vagy olyan tartalmat ajánl, amely befolyásolhatja a szolgáltatás használatát.

A Sky Österreich esetében a Bíróság megjegyzi, hogy a szolgáltatás széles választékot kínál, a fogyasztói profilokhoz igazított előfizetésekkel, dedikált hozzáférési infrastruktúrával. Az ajánlat folyamatosan frissül, a felhasználó személyre szabott ajánlásokat kap, és a rendelkezésre álló tartalom folyamatosan módosítható. Az osztrák bíróságnak ellenőriznie kell ezeket az elemeket, de a Bíróság azt mutatja, hogy ezek digitális szolgáltatásra utalnak.

A döntés közvetlen hatással van azokra a záradékokra, amelyekkel a platformok megpróbálják eltüntetni a visszalépési jogot az előfizetés pillanatától. Ha a szolgáltatás digitális, a fogyasztónak valós időszakot kell biztosítani, amely alatt tesztelheti a szolgáltatást, és eldöntheti, hogy az előfizetés megfelel-e az elvárásainak. A visszalépési jog éppen a távollevők közötti szerződésekre vonatkozik, ahol a vásárló nem tudja teljes mértékben értékelni a szolgáltatást a szerződés megkötése előtt.

A Bíróság azt is magyarázza, hogy miért nem hagyja ez a megoldás a szolgáltatókat védelem nélkül. Ha egy fogyasztó kéri, hogy a szolgáltatás a visszalépési időszak alatt kezdődjön, majd visszalép, a szolgáltató arányos kártérítést kérhet az addig nyújtott szolgáltatásért. A számítást alapvetően a szerződés teljes árának és a használati időszaknak a figyelembevételével végzik.

A streaming esetében a Bíróság azonban elfogadja, hogy a megtekintett tartalom értéke számít. Ha egy ügyfél csak azért iratkozik fel, hogy egy sporteseményt vagy különösen gazdasági értékkel bíró tartalmat lásson a visszalépési időszak alatt, a kártérítést nem feltétlenül kell csak a használati napok száma alapján kiszámítani. A szolgáltató figyelembe veheti a rendelkezésre álló és megtekintett tartalom gazdasági értékét, beleértve annak piaci értékét az előfizetésen kívül.

A határozat nem oldja meg közvetlenül a Sky Österreich és a fogyasztóvédelmi egyesület közötti jogvitát. Az osztrák bíróságnak alkalmaznia kell a Bíróság által adott értelmezést. A döntés kötelező más nemzeti bíróságok számára is, amelyek hasonló problémával szembesülnek.

A fogyasztók számára a döntés tisztázza, hogy a bonyolult digitális előfizetések nem redukálhatók csupán videofájlok egyszerű szállítására. A streaming platformok tartalmat, ajánlásokat, technikai infrastruktúrát, frissítéseket és személyre szabást kombinálnak. Amikor ezek az elemek meghatározzák a szolgáltatást, a felhasználó megőrzi a digitális szolgáltatásokra vonatkozó védelmet.

A vállalatok számára a határozat azt mutatja, hogy az előfizetési záradékok megfogalmazását a szolgáltatás valódi természetéhez kell igazítani. Egy platform nem zárhatja ki automatikusan a visszalépési jogot egy standard pipával, ha az ajánlata dinamikus és személyre szabott. Ugyanakkor kérhet kártérítést, ha a szolgáltatást a visszalépési időszak alatt használták.

https://2eu.brussels/ro/news-articles/curtea-de-justitie-a-ue-spune-ca-abonamentele-la-streaming-nu-pot-elimina-automat-dreptul-de-retragere-al-consumatorilor