¿Cuál es el retrato del paciente actual?

Sr. Răzvan Alexandru Predica
Director Comercial de Affidea y Director del Cluster: Rumanía, Grecia, Hungría

El paciente de hoy es profundamente diferente al de hace una década. Está mejor informado, tiene acceso a múltiples fuentes de información, investiga, compara y acude a la consulta con preguntas concretas. Están más conectados -tecnológica y socialmente- y también son más exigentes. Quieren soluciones rápidas y claras y un itinerario médico coherente. Y en el centro de todas estas expectativas hay algo esencial: la confianza.

Los pacientes ya no buscan solo un servicio puntual, sino una experiencia sanitaria completa en la que sientan que tienen un socio de confianza, empático, bien formado y capaz de ofrecer una atención continuada.

En Affidea Romania, hemos creado un modelo de atención centrado en el paciente, basado en servicios médicos integrados diseñados para satisfacer esta necesidad real. Nuestro objetivo es ofrecer a cada paciente una experiencia completa, coherente y segura, independientemente de la complejidad del caso.

Nuestra cartera reúne, en un único ecosistema médico, todos los componentes de una vía asistencial:

 Consultas especializadas en todas las áreas médicas
 Imagen avanzada (TAC, RMN, PET-TAC, gammagrafía, radiografía, DEXA, ecografía)
 Análisis de laboratorio
 Servicios oncológicos completos: quimioterapia, radioterapia, apoyo
apoyo
 Cirugía, hospitalización y recuperación médica integrada

Bajo el paraguas de Affidea, hemos desarrollado marcas especializadas adaptadas a necesidades específicas:

Fortius Clinic, el primer centro internacional de traumatología ortopédica y neurocirugía vertebral de Rumanía.

Femina Care - Un concepto dedicado a la salud de la mujer, que ofrece servicios médicos integrados de prevención, diagnóstico, tratamiento y seguimiento, adaptados a cada etapa de la vida de la mujer. El programa reúne a ginecólogos, endocrinólogos, cirujanos, oncólogos, especialistas en diagnóstico por imagen y otros especialistas que trabajan juntos para un enfoque multidisciplinar.

Affidea Kids - Una marca dedicada a los pacientes más jóvenes, con más de 8 especialidades médicas: pediatría, alergología, dermatología, endocrinología, ortopedia, cirugía pediátrica, otorrinolaringología y neurología pediátrica. Los niños y sus padres se benefician de una experiencia médica premium basada en valores como la empatía, la transparencia y la profesionalidad.

NeuraCare - Un concepto integrado que aborda las patologías neurológicas mediante un enfoque global: consultas especializadas, investigaciones avanzadas por imagen y programas personalizados de recuperación neurológica. Los pacientes se benefician de una atención continuada, conocimientos multidisciplinares y un estrecho seguimiento en todas las fases del proceso terapéutico.

El paciente no sólo exige tratamiento, sino coherencia, claridad y confianza.

El paciente de hoy asume un papel activo en todo lo relacionado con su salud. La decisión de acudir a una clínica viene precedida de una información rigurosa: buscan opiniones, comparaciones, fuentes científicas, valoraciones de los médicos y comentarios reales de otros pacientes.

En este contexto, las clínicas de alto rendimiento no pueden operar en un registro opaco o remoto. La transparencia se convierte en un criterio esencial y la comunicación debe ser clara, equilibrada y respetuosa. La confianza del paciente no se gana con promesas, sino con coherencia, explicaciones claras y cumplimiento de los compromisos.

Tecnología: un estándar funcional del presente

La digitalización en la asistencia sanitaria ya no es un elemento diferenciador, sino un requisito básico para una atención de calidad. El paciente moderno espera tener un acceso rápido y seguro a los resultados, poder programar consultas en línea, comunicarse eficazmente con los especialistas y beneficiarse de la continuidad asistencial.

En Affidea Romania, invertimos constantemente en estas direcciones: hemos implantado la telemedicina como opción de consulta eficaz, y nuestras plataformas integran soluciones digitales para acceder rápidamente a los resultados de las investigaciones, ya sean de imagen o análisis de laboratorio. La fluidez de estas interacciones no es solo una innovación tecnológica, sino una respuesta a una necesidad concreta: hacer la medicina más accesible, predecible y fácil de usar.

Empatía: una habilidad esencial centrada en el paciente

En un sistema sanitario que a menudo se percibe como impersonal, la empatía tiene un valor estratégico. El paciente informado no descarta la necesidad de apoyo emocional; al contrario, lo busca con mayor conciencia. Ante un diagnóstico difícil, una decisión terapéutica o una incertidumbre, la forma en que el médico escucha, explica y apoya puede marcar la diferencia entre la confusión y la claridad, el miedo y la confianza.

Por eso, en la visión de Affidea, la competencia clínica se complementa con la inteligencia relacional. Un equipo médico de alto rendimiento no sólo está bien formado técnicamente, sino que también es capaz de relacionarse auténticamente con el paciente. Este principio se refleja en los programas de desarrollo profesional para todo el equipo, que incluyen el desarrollo de habilidades de comunicación y el fortalecimiento de una cultura organizativa orientada al paciente.

Además, recientemente hemos introducido un servicio especializado: Affidea Patient Navigator, un apoyo concreto para los pacientes que se enfrentan a diagnósticos oncológicos. Este servicio gratuito ofrece orientación personalizada a lo largo de las investigaciones y el tratamiento para que el paciente nunca se sienta solo o perdido en el sistema.

Adaptabilidad, experiencia y respeto por el tiempo del paciente

El perfil del paciente actual se define no sólo por el acceso a la información, sino también por unas expectativas claras: servicio rápido, enfoque personalizado, comunicación clara y continuidad de la atención.

Las clínicas que consiguen satisfacer estas demandas son las que tratan al paciente como un socio, no como un mero beneficiario. Este enfoque requiere flexibilidad, profesionalidad y disponibilidad, no sólo en el acto médico en sí, sino en toda la experiencia del paciente en la clínica.

Es esencialmente la transición de una medicina centrada en la enfermedad a una medicina centrada en el paciente: una asociación terapéutica basada en la confianza, la experiencia y la coherencia.

Servicios sanitarios integrados

Frente a todas estas transformaciones, nuestra respuesta es clara y coherente: estamos desarrollando una red médica basada en la excelencia profesional, la innovación tecnológica y las relaciones humanas genuinas. La expansión de nuestras clínicas en ciudades grandes y medianas va acompañada de inversiones en equipos de última generación, digitalización y desarrollo profesional continuo de nuestros equipos médicos.

Queremos que cada paciente que elige Affidea sepa que nunca está solo ante un diagnóstico. Estamos a su lado con profesionalidad, empatía y soluciones concretas, cuidando de cada uno de ustedes como cuidamos de nuestra familia.