ANAF introducirá un asistente virtual conversacional (chatbot) llamado ANA, para mejorar la interacción con los contribuyentes

ANAF lanzará pronto un asistente virtual conversacional, llamado ANA, basado en inteligencia artificial, anunciado por Rodica Duță, directora general adjunta de la Dirección General de Asistencia para Contribuyentes. El chatbot estará integrado con un centro de contacto, permitiendo la transferencia de conversaciones a agentes humanos cuando la inteligencia artificial no pueda responder. Además, ANAF está desarrollando un proyecto de interacción por video para facilitar la comunicación de los contribuyentes con los funcionarios fiscales, eliminando la necesidad de desplazarse a la ventanilla.

Rodica Duță subrayó que el Espacio Privado Virtual (SPV) será mejorado, teniendo actualmente aproximadamente 3,7 millones de usuarios. ANAF se propone convertirse en una administración fiscal eficiente, adaptada a las tecnologías modernas, continuando desarrollando servicios digitales para responder a las necesidades de los contribuyentes.