OPINIE: Care este portretul pacientului actual?

Răzvan Alexandru Predica, Chief Commercial Officer Affidea și Cluster CEO: România, Grecia, Ungaria

Pacientul de astăzi este profund diferit de cel din urmă cu un deceniu. Este mai bine informat, are acces la surse multiple de informare, se documentează, compară și vine la consultație cu întrebări concrete. Este mai conectat – tehnologic și social – și, totodată, mai exigent. Vrea soluții rapide, clare și un traseu medical coerent. Iar în centrul tuturor acestor așteptări se află un lucru esențial: încrederea.

Pacienții nu mai caută doar un serviciu punctual, ci o experiență medicală completă, prin care să simtă că au alături un partener de încredere – empatic, bine pregătit și capabil să le ofere continuitate în îngrijire.

La Affidea România, am construit un model de îngrijire centrat pe pacient, bazat pe servicii medicale integrate, menite să răspundă acestei nevoi reale. Ne-am propus să oferim fiecărui pacient o experiență completă, coerentă și sigură, indiferent de complexitatea cazului.

Portofoliul nostru reunește, într-un ecosistem medical unitar, toate componentele unui traseu de îngrijire:

 Consultații de specialitate în toate ariile medicale

 Imagistică avansată (CT, RMN, PET-CT, scintigrafie, radiografie, DEXA, ecografie)

 Analize de laborator

 Servicii complete pentru oncologie: chimioterapie, radioterapie, suport

multidisciplinar

 Chirurgie, spitalizare și recuperare medicală integrată

Sub umbrela Affidea, am dezvoltat branduri specializate, adaptate unor nevoi specifice:

Fortius Clinic – Primul Centru Internațional de Ortopedie Traumatologie și Neurochirurgie Spinală din România.

Femina Care – Un concept dedicat sănătății femeii, care oferă servicii medicale integrate pentru prevenție, diagnostic, tratament și monitorizare, adaptate fiecărei etape din viața unei femei. Programul reunește medici ginecologi, endocrinologi, chirurgi, oncologi, imagiști și alți specialiști care colaborează pentru o abordare multidisciplinară.

Affidea Kids – Un brand dedicat celor mai mici pacienți, cu peste 8 specialități medicale: pediatrie, alergologie, dermatologie, endocrinologie, ortopedie, chirurgie pediatrică, ORL și neurologie pediatrică. Copiii și părinții acestora beneficiază de o experiență medicală premium, bazată pe valori precum empatie, transparență și profesionalism.

NeuraCare – Un concept integrat care adresează patologiile neurologice printr-o abordare completă: consultații de specialitate, investigații imagistice avansate și programe de recuperare neurologică personalizate. Pacienții beneficiază de continuitate în îngrijire, expertiză multidisciplinară și monitorizare atentă în toate etapele procesului terapeutic.

Pacientul nu solicită doar tratament, ci coerență, claritate și încredere

Pacientul de astăzi își asumă un rol activ în tot ceea ce ține de sănătatea sa. Decizia de a ajunge într-o clinică este precedată de informare riguroasă: caută opinii, comparații, surse științifice, evaluări ale medicilor și feedback real de la alți pacienți.

În acest context, clinicile performante nu pot funcționa într-un registru opac sau distant. Transparența devine un criteriu esențial, iar comunicarea trebuie să fie clară, echilibrată și respectuoasă. Încrederea pacientului nu se câștigă prin promisiuni, ci prin consecvență, explicații clare și respectarea angajamentelor.

Tehnologia – un standard funcțional al prezentului

Digitalizarea în domeniul sănătății nu mai este un element de diferențiere, ci o condiție de bază pentru calitatea actului medical. Pacientul modern se așteaptă să aibă acces rapid și sigur la rezultate, să poată programa consultații online, să comunice eficient cu specialiștii și să beneficieze de continuitate în îngrijire.

La Affidea România, investim constant în aceste direcții: am implementat telemedicina ca opțiune de consultație eficientă, iar platformele noastre integrează soluții digitale pentru accesarea rapidă a rezultatelor investigațiilor – fie ele imagistice sau analize de laborator. Fluiditatea acestor interacțiuni nu este doar o inovație tehnologică, ci un răspuns la o nevoie concretă – aceea de a face medicina mai accesibilă, mai predictibilă și mai prietenoasă.

Empatia – competență esențială în relația cu pacientul

Într-un sistem medical perceput adesea ca impersonal, empatia capătă valoare strategică. Pacientul informat nu exclude nevoia de sprijin emoțional – dimpotrivă, îl caută cu o conștiență crescută. În fața unui diagnostic dificil, a unei decizii terapeutice sau a unei incertitudini, modul în care medicul ascultă, explică și susține poate face diferența între confuzie și claritate, între teamă și încredere.

De aceea, în viziunea Affidea, competența clinică este completată de inteligența relațională. O echipă medicală performantă nu este doar bine pregătită tehnic, ci și capabilă să relaționeze autentic cu pacientul. Acest principiu se regăsește în programele de perfecționare profesională a întregii echipe, care includ dezvoltarea abilităților de comunicare și consolidarea unei culturi organizaționale orientate spre pacient.

În plus, am introdus recent un serviciu dedicat: Navigatorul de pacienți Affidea – un sprijin concret pentru pacienții care se confruntă cu diagnostice oncologice. Acest serviciu gratuit oferă ghidare personalizată pe întreg parcursul investigațiilor și tratamentului, astfel încât pacientul să nu se simtă niciodată singur sau pierdut în sistem.

Adaptabilitate, expertiză și respect pentru timpul pacientului

Profilul pacientului actual este definit nu doar de accesul la informație, ci și de așteptări bine conturate: servicii prompte, abordare personalizată, comunicare clară și continuitate în îngrijire.

Clinicile care reușesc să răspundă acestor cerințe sunt cele care tratează pacientul ca partener, nu ca simplu beneficiar. Această abordare presupune flexibilitate, profesionalism și disponibilitate, nu doar în actul medical propriu-zis, ci în întreaga experiență a pacientului în cadrul clinicii.

Este, în esență, tranziția de la medicina centrată pe boală la medicina centrată pe pacient – un parteneriat terapeutic bazat pe încredere, expertiză și coerență.

Servicii medicale integrate

În fața tuturor acestor transformări, răspunsul nostru este clar și consecvent: dezvoltăm o rețea medicală bazată pe excelență profesională, inovație tehnologică și relații umane autentice. Extinderea clinicilor noastre în orașe mari și medii este dublată de investiții în echipamente de ultimă generație, digitalizare și dezvoltarea profesională continuă a echipelor medicale.

Ne dorim ca fiecare pacient care alege Affidea să știe că nu este niciodată singur în fața unui diagnostic. Suntem alături cu profesionalism, empatie și soluții concrete – având grijă de fiecare dintre voi, așa cum avem grijă de familia noastră.