Investigația a fost declanșată în urma unei plângeri depuse de o persoană care a reclamat că nu a primit răspuns la cererea sa de acces și ștergere a datelor personale. În urma controlului, s-a constatat că Fan Courier nu a răspuns solicitării și nu a furnizat copia datelor cerute. De asemenea, s-a identificat faptul că operatorul a prelucrat date personale într-un mod denigrator.
Ca urmare, ANSPDCP a dispus ca societatea să răspundă integral cererii petentului și să se conformeze prevederilor Regulamentului (UE) 2016/679, prin adoptarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, inclusiv prin instruirea personalului privind respectarea drepturilor persoanelor vizate.